top of page

طرق الشحن والتكاليف

تتوفر طرق شحن مختلفة بناءً على المنتجات المشتراة وموقع التسليم. كل طريقة شحن لها قيودها ورسومها الخاصة التي سيتم تطبيقها على طلبك.

في Checkout ، سيُطلب منك اختيار طريقة الشحن.

يرجى ملاحظة ما يلي: قد تقدم بعض المنتجات خيارًا واحدًا فقط للشحن.

تعتمد تكاليف الشحن على المنتجات المطلوبة وطريقة الشحن المختارة.

يتم احتساب إجمالي رسوم الشحن تلقائيًا أثناء الدفع قبل إتمام طلبك.

إذا كان طلبك مؤهلاً للشحن المجاني ، فحدد Standard Shipping.

سيظهر الخصم الخاص بك في ملخص الطلب.

يتلقى أعضاء العروض دائمًا شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 300 جنيه إسترليني .

عادة ، هناك خيار لترقية طريقة الشحن الخاصة بك لتسليم أسرع (مثل اليوم الثاني أو بين عشية وضحاها). إذا قمت بالترقية إلى الشحن بين عشية وضحاها ، فيجب استلام طلبك وتخليص تفويض الائتمان بحلول الساعة 9:00 مساءً ، وقد لا تتم معالجة طلبك حتى يوم العمل التالي. إذا قمت بالترقية إلى اليوم الثاني ، فيجب استلام طلبك وتخليص تفويض الائتمان بحلول الساعة 12:00 ظهرًا (ظهرًا) قد لا تتم معالجة طلبك حتى يوم العمل التالي. أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطل داخل مصر.

القاهرة الجديدة المجاورة.

  • الشحن القياسي - تصل معظم الطلبات في غضون يوم إلى يومين ويمكن شحنها إلى القاهرة الجديدة المجاورة.

  • شحن مضمون لمدة يومين يمكن شحن معظم المنتجات إلى 48 القاهرة الجديدة المجاورة عبر خدمة اليوم الثاني وتصل في غضون يومين. يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 12:00 ظهرًا (ظهرًا) وقد لا تتم معالجة طلبك حتى اليوم التالي.

  • شحن مضمون في اليوم التالي يمكن شحن معظم المنتجات إلى 48 القاهرة الجديدة المجاورة عبر خدمة ليلية وتصل في غضون يوم واحد. يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 12:00 ظهرًا (ظهرًا) وقد لا تتم معالجة طلبك حتى اليوم التالي.

إلى مدينة القاهرة.

  • اليوم الثاني (2-3 أيام عمل *) - قد يتم شحن معظم المنتجات إلى القاهرة عبر خدمة اليوم الثاني وتصل في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.

مدن مصرية أخرى.

  • (3-6 أيام عمل *) - قد يتم شحن معظم المنتجات إلى أي مدينة في مصر عبر خدمة اليوم الثاني وتصل في غضون 3 إلى 6 أيام عمل وفقًا لمسافة المدينة.

الاستلام من المتجر

من أجل راحتك ، يمكنك التسوق عبر الإنترنت والاستلام من PetSmart المحلي.

عند إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ، اختر "الاستلام من المتجر". في المرة الأولى ، ستحتاج إلى تحديد متجر. يمكنك تغيير اختيار متجرك في أي وقت وكذلك التقاط العناصر من متاجر متعددة. فقط انقر فوق "تغيير المتجر" في صفحة تفاصيل المنتج.

هل تحتاج إلى شخص آخر ليحضره لك؟ أثناء الخروج ، أخبرنا بالاسم والبريد الإلكتروني والهاتف لوكيلك. سيتم استخدام المعلومات المقدمة فقط لتحديثات حالة الطلب وليس لأغراض التسويق.

ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك ، وآخر عندما يكون طلبك جاهزًا للاستلام ، وثالث بريد إلكتروني بمجرد استلام طلبك. في حالة عدم توفر العنصر (العناصر) النادرة من طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بذلك. للحصول على خدمة أسرع ، أحضر بريدك الإلكتروني للتأكيد وبطاقة هوية حكومية سارية إلى السجل الأول وسيقوم أحد المساعدين باسترداد طلبك نيابة عنك. سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني "شكرًا لك" لتأكيد استلام طلبك.

بيك أب من الرصيف متاح الآن!
وإليك كيف يعمل:

  1. اطلب عبر الإنترنت وحدد الاستلام من المتجر

  2. عند وصولك إلى ساحة انتظار المتجر ، اتصل بالمتجر وحدد الخيار "0" من القائمة

  3. قدم اسمك وطراز سيارتك وطرازها ولونها للشريك

  4. سيقوم أحد الزملاء بإحضار طلبك إليك على الفور ويطلب بطاقة هوية صالحة

  5. يرجى فتح صندوق الأمتعة أو الباب الخاص بك لتسليم الطلب

أسئلة مكررة

كيف أعرف ما إذا كانت السلعة مؤهلة للاستلام؟

ستتم الإشارة إلى خيار "الاستلام داخل المتجر" على صفحة المنتج وفي عربة التسوق إذا كان المنتج الذي حددته مؤهلاً للاستلام.

متى أستلم طلبي؟

يمكن عادةً استلام العناصر الموجودة في المخزون في نفس اليوم أو في اليوم التالي إذا تم تقديم طلبك بالقرب من إغلاق المتجر أو عند إغلاق المتجر. بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا "جاهز للاستلام". تختلف ساعات عمل المتجر وهي متاحة في خيار "تحديد المتجر" أثناء الدفع. ساعات عمل المتجر متاحة أيضًا على بريدك الإلكتروني Ready for Pickup.

هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي؟

نعم! ما عليك سوى اختيار "شخص آخر سوف يلتقط" أثناء عملية السداد. أدخل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني للشخص الذي سيستلم طلبك وسنرسل إليه رسالة تحقق بالبريد الإلكتروني. لحمايتك ، يلزم التحقق من البريد الإلكتروني بالإضافة إلى بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية لاستلام الطلب.

أين أذهب وماذا أحضر معي إلى المتجر؟

انتقل إلى السجل الأول وأحضر بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية. لسرعة الدفع ، أحضر بريدك الإلكتروني "جاهز للاستلام" مطبوعًا أو على هاتفك المحمول. سوف يقوم أحد المنتسبين باسترداد طلبك نيابة عنك.

هل يمكنني استخدام القسائم لطلب تم تقديمه عبر الإنترنت لاستلامه من المتجر؟

القسائم غير مقبولة حاليًا لطلبات الاستلام من المتجر. يمكن استخدام أكواد ترويج الموقع الصالحة وتطبيق نقاط Treats في طلبات الاستلام داخل المتجر المؤهلة.

كم من الوقت يجب أن أستلم طلبي؟

الطلبات التي لم يتم استلامها في غضون 3 أيام ستُعاد إلى المخزون وسنقوم برد المبلغ. لن يتم رد المبالغ إلا وفقًا لطريقة الدفع الأصلية وقد تستغرق 3-5 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك.

كيف يمكنني إلغاء أو إرجاع مشترياتي؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت أو على 9638-888-888-1.

لإرجاع عنصر ما ، انتقل إلى متجر PetSmart المحلي. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا .

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

يمكنك التحقق من حالة الطلبات المفتوحة من خلال زيارة صفحة تتبع الطلبات. هذه هي الطريقة الأسهل والأسرع للحصول على المعلومات الحالية. يرجى ملاحظة: قد لا تظهر معلومات الطلب في محفوظات الطلبات الخاصة بك في موقع petsmart.com لمدة تصل إلى ساعة واحدة بعد تقديم الطلب.

عند النقر فوق تتبع الطلب ، سيُطلب منك تسجيل الدخول بعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بمجرد تسجيل الدخول ، ستزودك صفحة تتبع الطلب بمعلومات مفصلة حول طلباتك الحالية أو السابقة. بعد شحن طلبك ، سيتم عرض رقم التتبع الخاص بك ، إن وجد. يتيح لك هذا الرقم التحقق من حالة شحن طلبك من خلال شركة الشحن. ملاحظة: قد لا تتمكن شركات الشحن من تتبع الرقم لمدة تصل إلى يومي عمل.

إذا لم يكن لديك حساب PetSmart ، فلا يزال بإمكانك عرض حالة طلبك من خلال زيارة صفحة تتبع طلبك . مطلوب رقم طلب ورمز بريدي صالح.

evc puppies-petsmart.jpg

عربة التسوق

ستبقى المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك حتى يتم شراؤها أو إزالتها. من السهل إدارة العناصر الخاصة بك عن طريق النقر فوق عربة التسوق أعلى أي صفحة من صفحات petsmart.ca.

عربة التسوق هي الفرصة الأخيرة لمراجعة طلبك قبل الدفع. يرجى مراجعة الحجم والكمية وطريقة التسليم وإعادة التحقق من جميع العناصر الشخصية. لن تتمكن من تحرير العناصر الخاصة بك في الخروج. لإجراء تغيير ، انقر فوق الارتباط "تعديل" بجوار العنصر.

عندما تكون مستعدًا لإكمال عملية الشراء ، انقر فوق "متابعة الدفع". عملية الدفع لدينا سريعة وسهلة وآمنة. تعرف على المزيد حول ضمان التسوق الآمن . إذا كنت تستخدم PayPal ، فانقر فوق "اشتر الآن باستخدام PayPal" أثناء الدفع. ستتم إعادة توجيهك لإتمام معاملتك.

خيارات عربة التسوق:

  • تحديث كمية الطلب. لتغيير كمية طلب أي منتج في سلة التسوق الخاصة بك ، انقر فوق الارتباط "تحرير" بجوار العنصر. اضبط الكمية وانقر فوق "تحديث"

  • قم بتغيير طريقة التوصيل. لتغيير طريقة التسليم أو اختيار المتجر لطلب الاستلام من المتجر ، انقر على رابط "تعديل" بجوار العنصر.

  • إزالة منتج. انقر فوق "إزالة" بجوار العنصر الذي تريد حذفه.

  • أدخل الرمز الترويجي. أدخل رمزًا ترويجيًا وانقر فوق "تطبيق". تعلم المزيد عن الخصم والرموز الترويجية هنا .

  • تطبيق نقاط الحلويات. لتطبيق نقاط Treats للشراء ، حدد المبلغ الذي ترغب في تطبيقه من القائمة المنسدلة.

  • نقل المنتجات إلى المفضلة. إذا كانت هناك منتجات في عربة التسوق الخاصة بك تريد حفظها وشرائها مرة أخرى ، قم بإضافتها إلى المفضلة بالنقر فوق القلب. ستظل قادرًا على شرائه الآن.

  • دعم الحيوانات الأليفة المشردة. يرجى التفكير في تقديم تبرع إلى PetSmart Charities of Canada. نقبل التبرعات من أي حجم تبدأ من 10 جنيهات إسترلينية . إلى 1000 E £ . بالإضافة إلى ذلك ، اربح نقاط Treats مقابل كل 1 E £ . تتبرع.

yorkie-with-shopping-cart.png

التوصيل في نفس اليوم

يوفر التوصيل في نفس اليوم راحة توصيل منتجك في اليوم والوقت الذي تختاره.

لمعرفة ما إذا كان التسليم في نفس اليوم متاحًا لموقعك ، أدخل عنوان التسليم الخاص بك بعد تحديد رابط "التحقق من التوفر" في عربة التسوق أو صفحة المنتج.

عند تقديم طلبك ، ما عليك سوى تحديد نافذة التسليم المتاحة.

سنخبرك عندما يكون طلبك في طريقه إليك.

التوصيل في نفس اليوم متاح في معظم مناطق القاهرة الجديدة. اطلب بحلول الساعة 9 صباحًا لاستلام التوصيل بين 12 ظهرًا و 3 مساءً ، و 1 مساءً لتلقي التسليم بين 3 مساءً و 6 مساءً ، و 3 مساءً لتلقي التسليم بين 6 مساءً و 8 مساءً. الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 3 مساءً سيتم تنفيذها في اليوم التالي. حدد المنتجات غير المؤهلة للتسليم في نفس اليوم.

طالما بقيت المؤونة. قد تكون الكميات محدودة. قد يتأخر التسليم بسبب أفعال خارجة عن سيطرتنا المعقولة ، والتي قد تشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، الطقس ، والإضرابات ، وانقطاع التيار الكهربائي ، والإغلاق ، والإجراءات الحكومية المحلية أو الحكومية أو الفيدرالية ، وغيرها من الأعمال المماثلة.

Working from Home
evc van.png

أسئلة وأجوبة شحن السيارات

ما هو برنامج Auto Ship وكيف يعمل؟

Auto Ship هي الطريقة الأكثر ملاءمة لك لتوصيل العناصر التي تريدها إليك وفقًا لجدول زمني منتظم. نرسل لك تلقائيًا العناصر التي تحددها بناءً على التردد الذي اخترته (على سبيل المثال ، أسبوعيًا أو شهريًا). الخدمة سهلة الاستخدام وقابلة للتخصيص. ما عليك سوى إخبارنا بعدد المرات التي تريد فيها العناصر الخاصة بك ، وسنأخذها من هناك. يخضع برنامج Auto Ship لشروط وأحكام Auto Ship .

عند التسجيل في برنامج Auto Ship ، يمكنك التحكم في طلبات Auto Ship الخاصة بك. نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتذكير قبل تقديم كل طلب. سيحدد هذا البريد الإلكتروني تاريخ وضع طلبك. يمكنك تغيير تكرار الطلب أو تاريخ الطلب التالي أو كمية العناصر في طلبك من خلال زيارة قسم "الشحن التلقائي" في حساب PetSmart الخاص بك. يمكن إجراء تغييرات على الطلب في أي وقت حتى 24 ساعة على الأقل قبل تاريخ تقديم الطلب ، ورهناً بما تقدم ، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.

كيف أنضم لبرنامج Auto Ship؟

الانضمام سهل. يمكن القيام بذلك أثناء التصفح على صفحة منتج ، أثناء مراجعة العناصر في عربة التسوق الخاصة بك ، أو عندما يُطلب منك بطريقة أخرى الانضمام إلى موقع PetSmart على الويب. للانضمام ، ما عليك سوى تحديد خيار الشحن التلقائي للعنصر الذي تريده ، وتحديد تردد الطلب المفضل لديك ، ثم تحقق من ذلك كالمعتاد. ستحتاج إلى حساب PetSmart للانضمام ؛ إذا لم يكن لديك حساب ، فسيُطلب منك التسجيل للحصول على حساب عند تسجيل المغادرة.

ماذا سيحدث بعد الانضمام إلى برنامج Auto Ship؟

بعد الانضمام ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد تسجيلك في برنامج Auto Ship. سيتضمن هذا البريد الإلكتروني رابطًا للوصول إلى قسم "الشحن التلقائي" في حساب PetSmart الخاص بك حيث يمكنك إدارة الطلبات المستقبلية ومعلومات حساب Auto Ship.

سنقوم بوضع طلبات Auto Ship الخاصة بك تلقائيًا وفقًا للتردد الذي اخترته. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتذكير قبل تقديم كل طلب. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ورسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة. بالإضافة إلى ذلك ، ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني بخصوص المعلومات الأخرى المتعلقة بحساب Auto Ship الخاص بك ، على سبيل المثال ، إذا تم إيقاف العنصر الخاص بك أو نفاد المخزون أو إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك لا تعمل.

كيف أقوم بإجراء تغييرات على طلب الشحن التلقائي الخاص بي؟

وفقًا لشروط وأحكام الشحن التلقائي ، يمكنك تغيير تاريخ الطلب التالي ، أو تخطي أحد الطلبات ، أو تغيير تكرار الطلب ، أو إلغاء التسجيل ، أو استئناف الشحن التلقائي من خلال زيارة قسم "الشحن التلقائي" في حساب PetSmart الخاص بك. لا يمكن إجراء تغييرات على أحد الطلبات قبل أقل من 24 ساعة من تاريخ تقديم هذا الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى تتم معالجة أي تغييرات.

تغيير تاريخ الطلب:

  • لتغيير تاريخ الطلب التالي ، يرجى زيارة علامة التبويب "الشحن التلقائي" داخل حساب PetSmart الخاص بك والنقر فوق الزر "تغيير تاريخ الطلب" على يمين تاريخ الطلب التالي للطلب الذي تريد تحديثه ، ثم تحديد تاريخ جديد من التقويم الذي يظهر. سيؤدي هذا إلى تغيير تاريخ الطلب للطلب بأكمله. يرجى ملاحظة أن هذا سيؤثر أيضًا على تكرار الطلب ، والذي سيتم ضبطه بناءً على تاريخ الشحن الجديد المحدد.

  • إذا كان أحد الطلبات يحتوي على عناصر متعددة وتريد فقط تغيير تاريخ الطلب لعنصر واحد ، فقم بإزالة هذا العنصر من الطلب عن طريق تحديد الزر "إزالة عنصر من هذا الطلب". بمجرد تضمينه بالترتيب الخاص به ، انقر فوق الزر "تغيير تاريخ الطلب" الموجود على يمين تاريخ الطلب وحدد الجديد من التقويم الذي يظهر ، ثم انقر فوق الزر "تغيير التاريخ".

تخطي التسليم:

  • لتخطي طلب الشحن التلقائي ، قم بزيارة علامة التبويب "الشحن التلقائي" داخل حساب PetSmart الخاص بك وانقر فوق الزر "تخطي التسليم" على يمين تاريخ الطلب القادم لتخطي الطلب بأكمله.

تغيير وتيرة الطلب:

  • لتعديل وتيرة الطلب لعنصر الشحن الآلي ، يرجى زيارة علامة التبويب "الشحن التلقائي" ضمن حساب PetSmart الخاص بك. يتم عرض تردد الطلب الحالي بجوار كل عنصر شحن تلقائي في قائمة منسدلة. لتغيير تكرار الطلب لعنصر شحن تلقائي فردي ، ما عليك سوى النقر فوق القائمة المنسدلة للتردد بجوار عنصر الشحن التلقائي الذي ترغب في تعديله وتحديد التردد التالي الذي تريده من القائمة المنسدلة.

إلغاء الشحن التلقائي:

  • لإلغاء Auto Ship ، يرجى زيارة علامة التبويب "Auto Ship" ضمن حساب PetSmart الخاص بك والنقر ببساطة على رابط "إلغاء الاشتراك" أسفل القائمة المنسدلة للترددات. سيُطلب منك تأكيد هذا الإجراء وبيان سبب الإلغاء. بمجرد تحديد سبب والنقر فوق الزر "إلغاء الاشتراك" ، سيتم إلغاء تسجيلك في Auto Ship. باستثناء الطلبات المقدمة في غضون 24 ساعة من تاريخ الإلغاء ، لن يتم تقديم أي طلبات مستقبلية. ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لتأكيد الإلغاء.

استئناف الشحن التلقائي:

  • لاستئناف الشحن التلقائي ، يرجى زيارة علامة التبويب "الشحن التلقائي" داخل حساب PetSmart الخاص بك والنقر ببساطة على رابط "إعادة تنشيط الاشتراك". ستظهر نافذة منبثقة تؤكد رغبتك في استئناف الشحن التلقائي. انقر فوق الزر "إعادة التنشيط" وسيتم استئناف الشحن التلقائي.

كيف أقوم بإجراء تغييرات على معلومات حساب Auto Ship الخاص بي؟

لمراجعة أو تعديل معلومات حساب Auto Ship الخاص بك ، قم بزيارة قسم "الشحن التلقائي" داخل حساب PetSmart الخاص بك. وفقًا لشروط وأحكام الشحن التلقائي ، ستؤثر التغييرات على الطلبات المستقبلية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى تتم معالجة أي تعديلات.

كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟

لتغيير عنوان الشحن الخاص بك لأحد الطلبات ، يرجى زيارة علامة التبويب "الشحن التلقائي" في حساب PetSmart الخاص بك والنقر على رابط "تغيير الشحن" الموجود أسفل معلومات الشحن الحالية. حدد عنوان شحن سابقًا من القائمة المنسدلة أو أنشئ عنوانًا جديدًا لإضافته إلى حسابك. سينطبق هذا العنوان على جميع طلبات Auto Ship والطلبات المستقبلية ما لم يُذكر خلاف ذلك. يرجى تذكر النقر فوق "تحديث العنوان" والتحقق من حفظ معلوماتك المحدثة بنجاح.

كيف يمكنني عرض طلباتي المستقبلية؟

يتم عرض جميع الطلبات المستقبلية في علامة التبويب "الشحن التلقائي" ضمن صفحة حساب PetSmart.

كيف أقوم بدمج العناصر في نفس الترتيب؟

سيتم شحن سلع الشحن التلقائي التي لها نفس تاريخ الطلب وعنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير وطريقة الدفع كطلب واحد.

إذا كان لديك أكثر من عنصر شحن تلقائي واحد وتريد شحن العناصر بنفس الطلب ، فقم بزيارة علامة التبويب "الشحن التلقائي" في حساب PetSmart الخاص بك وقم بتغيير تواريخ الطلب التالية لتكون هي نفسها. تأكد أيضًا من أن الطلبات ستنتقل إلى نفس عنوان الشحن ولها نفس عنوان الفواتير وطريقة الدفع. وفقًا لشروط وأحكام الشحن التلقائي ، ستؤثر التغييرات على الطلبات المستقبلية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى تتم معالجة أي تعديلات.

هل يمكنني إضافة عناصر إلى طلبي التالي بحالة الشحن التلقائي الحالية؟

نعم ، ولكن يجب أن يكون العنصر مؤهلاً لشحن تلقائي ويجب تسجيل الدخول إلى حساب PetSmart الخاص بك. قم بزيارة صفحة تفاصيل المنتج الخاصة بالعنصر المؤهل الذي ترغب في إضافته إلى طلبك ، وابحث عن مربع الاختيار "الشحن التلقائي". عند النقر فوق مربع الاختيار هذا ، سيكون لديك خيار إضافة العنصر مرة واحدة فقط أو كعنصر شحن تلقائي.

ما هي أنواع الدفع المقبولة لـ Auto Ship؟

تتطلب جميع طلبات الشحن التلقائي الدفع ببطاقة الائتمان أو الخصم. لا يمكن قبول نماذج الدفع البديلة ، مثل PayPal وبطاقات الهدايا في الوقت الحالي.

أين يمكنني الحصول على مزيد من المساعدة؟

لخدمة العملاء ، يرجى الاتصال على +201007366654.

سياسة تسليم EVC

evc van.png
Frequently Asked Questions
Auto Ship
bottom of page